去年我市汽車類消費投訴同比增長6% 創近年來新低
我市汽車消費環境向好

來源:江門日報  發表時間:2020-03-10 07:00   

????隨著汽車駛入千家萬戶,消費者在購車或維修保養時遇到的煩心事也越來越多。在第38個“3·15國際消費者權益日”到來之際,記者從江門市12315投訴舉報中心獲悉,2019年我市12315投訴舉報中心共受理汽車消費投訴696宗,同比增長6%。投訴主要集中在售后服務、購車合同及汽車質量這三大塊,其中,購車合同投訴為292宗,同比下滑16%;汽車售后服務投訴為220宗,同比增長達26%;汽車質量投訴為169宗,同比增長36%。

????江門日報記者 陸沿任 通訊員 甄俊源

????投訴量同比增幅創新低 汽車消費環境向好

????根據數據顯示,2015年—2019年,我市12315投訴舉報中心受理的汽車消費投訴量分別為383宗、535宗、589宗、657宗、696宗,同比增幅分別為50%、40%、10%、12%、6%。不難看出,投訴量同比增幅呈逐步放緩趨勢,其中,2019年消費投訴量的同比增長僅為6%,創下近年來汽車消費投訴量同比增幅的新低。我市12315投訴舉報中心一名工作人員表示,汽車消費投訴量逐步放緩,主要與目前各汽車4S店的維權服務體系不斷完善、相關監管部門的監管力度不斷加強有關。

????“近年來,市場監管部門的工作人員會定期進行調研,提醒車商們注意汽車消費投訴,并細心地指出車商做得不到位的地方,給車商進行相應培訓,強化其服務意識?!崩嚦强偨浝砣~志剛說。蓬江區人大代表、江門市愛車協會常務副會長袁卓聰也表示,近年來,本地汽車消費投訴量的同比增幅逐步下滑,體現江門的汽車消費環境不斷向好,這是汽車經銷商及監管部門共同努力的結果。

????吉利江門鑫源旗艦店副總經理張帆則認為,現在消費者對4S店的服務要求已回歸理性,期望值不會過高。對客戶的訴求及不滿情緒,4S店也能更快、更好地加以處理,并進行安撫。

????購車時不要急于支付定金

????以合同為準勿輕信口頭承諾

????2019年汽車消費投訴的同比增幅能夠創下近年來的新低,與購車合同投訴同比下降有關。記者了解到,2019年我市12315投訴舉報中心共受理的購車合同投訴為292宗,同比下降16%,數量明顯減少。江門市消委會工作人員表示,近年來,針對日常因購車合同糾紛較多的汽車經銷商,市消委會都會及時進行約談,督促相關經營者做好售后服務的解釋工作,盡量減少該類糾紛的發生。與2018年相比,2019年購車合同投訴量明顯下滑。

????但值得留意的是,雖然去年購車合同投訴量的同比增幅明顯下滑,但從投訴的數量來看,依舊在各類汽車消費投訴中位居第一,達292宗,占去年汽車消費投訴量的42%。記者從市12315投訴舉報中心獲悉,近幾年來,購車合同糾紛均是汽車消費投訴的熱點,數量一直最多。

????2019年9月,一市民在江門市蓬江區某汽車銷售服務有限公司訂購了一輛某品牌的小汽車(總價338288元),并支付了150000元預付車款(有消費憑證),等到交車時,市民再一次性按總價全額支付車款,并與商家約定2019年11月13日前退回預付的150000元,但商家遲遲未退回該款項。市民認為不合理,要求盡快退回該款項。

????江門市消委會工作人員多次聯系雙方進行調解,經調解,雙方達成調解協議,商家將款項退回給投訴人,投訴人對處理結果表示滿意?!霸谌ツ甑馁徿嚭贤m紛中,大部分是因為消費者預訂車輛后,車商不能按約定履約,或交付的車輛配置等與約定不符,又或者消費者因種種原因反悔,想退定金又難退而導致的?!苯T市消委會工作人員說。

????對此,江門市消委會工作人員提醒廣大消費者,與車商簽訂購車合同時,要認真研讀,不要輕易相信商家的口頭承諾,需以合同為準。如果遇到車商不能按時交付車輛,或交付的車輛配置與約定不符等情況,可及時向當地有關部門反映,維護自己的權益?!叭绻p方沒有達成共識,不要急于支付定金。如果需要支付預付款,最好以‘訂金’的方式支付,這樣當雙方協商不成時,可以找有關部門介入調解?!苯T市消委會工作人員說。

????部件保修易引糾紛

????質量、售后服務投訴增長快

????2019年4月6日,有市民在某4S店購買了一輛小汽車,汽車總價約142000元,同時汽車的保修期為5年,保修總里程范圍為5萬公里。誰料不到一個月,該市民就發現小汽車的變速箱出現漏油的情況,當時汽車的行駛總里程約1200公里。隨后,市民將汽車開到該4S店進行檢查,工作人員檢查后表示,可以為其汽車進行維修。市民表示不接受,原因在于汽車購買到手只有一個月左右,變速箱就出現漏油的問題,認為該汽車存在質量問題,要求該4S店更換同型號的新車或退還市民已支付的款項。

????2019年5月13日,江海區市場監督管理局禮樂市場監管所工作人員組織投訴雙方在某4S店現場調解協商,經雙方協商達成共識,被投訴方同意給投訴方出現故障的車輛進行維修和更換配件,再贈送一次車輛常規保養,現場投訴人沒有意見。

????2019年汽車消費投訴雖然同比增幅創下了近年來的新低,但汽車質量、售后服務兩大塊投訴存在超過25%的快速增長,引人注目,成為推動去年汽車消費投訴增長的主要原因。其中,汽車質量投訴同比增長36%,成為汽車消費投訴三大板塊中增長最快的板塊,像上述例子那樣的汽車質量投訴并不少見。

????據江門市消委會工作人員介紹,汽車質量投訴主要以易損耗部件的保修糾紛為主?!按騻€比方,消費者買了一輛新車回去,不久后發現某個部件有問題,然后反饋給汽車經銷商,要求對方給予更換或保修,汽車經銷商認為責任不在自己,拒絕更換或保修?!痹撁ぷ魅藛T說。

????對此,江門市消委會工作人員提醒廣大消費者,遇到汽車質量問題時,有商家會要求消費者提供第三方檢測證據,只有通過檢測證實產品存在質量問題,商家才愿意承擔一切責任,這違背了《消費者權益保護法》第二十三條的規定,消費者在購買機動車后六個月內發現瑕疵,若發生爭議的,商家應承擔有關瑕疵的舉證責任。

(責任編輯:王雪晴 )
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